En caso de procedimientos judiciales, disputas, reclamaciones, informes o litigios derivados o relacionados con la presente Política de privacidad, la versión definitiva y el documento rector será su versión en lengua inglesa. Las traducciones o versiones en otras lenguas se facilitan únicamente por comodidad y, en caso de incoherencia o ambigüedad, prevalecerá la versión inglesa y será vinculante.
Spotware ha publicado una Política de privacidad, que puede encontrar aquí, y ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO, por sus siglas en inglés) de acuerdo con los requisitos del RGPD. Puede ponerse en contacto con nuestro DPO a través de dpo@spotware.com. Asimismo, Spotware ha implementado varias medidas técnicas y organizativas adicionales diseñadas para proteger la privacidad de la información personal que recopilamos, almacenamos y procesamos.
Nuestra Política de privacidad resulta de aplicación a toda la información y datos relacionados con las personas físicas y vivas ("sujetos de datos") que se recopilan de varios canales y fuentes, incluido nuestro sitio web, a través de nuestros productos (cTrader) y nuestro foro (cTDN.com).
Nuestra Política de privacidad cubre las diferentes formas de interacción que puede tener con Spotware y le clasifica de las siguientes maneras:
Esta política explica lo siguiente para cada una de las clasificaciones descritas anteriormente:
Información que recopilamos de usted
Cuando se pone en contacto con Spotware a través de nuestro formulario de contacto, le pedimos que especifique el método que desea que utilicemos para contactar con usted. Para este propósito, solo requerimos la información necesaria de acuerdo con lo que desee. Por ejemplo, si desea que nos comuniquemos con usted por Skype, no le pediremos su número de teléfono.
Cuando envía el formulario de contacto, recopilamos la siguiente información:
Cuando envía un correo electrónico a Spotware, recopilamos los detalles recibidos de usted en ese correo electrónico y los almacenamos en nuestro CRM y archivo de correo electrónico.
Cuando realiza una llamada telefónica a Spotware, grabamos las llamadas.
Cómo usamos la información que recopilamos de usted
Utilizamos esta información para comunicarnos con usted y analizar sus consultas. También compartimos esta información con nuestro equipo de ventas y mantenemos un registro de información importante de la correspondencia que tenemos con usted. Por ejemplo, si solicitó funciones específicas que debemos investigar y considerar para uso futuro o que planeamos desarrollar.
Política de retención
Retenemos la información durante 24 meses después de nuestra última correspondencia registrada digitalmente con usted. Después de este período, nuestra política de retención nos exige que eliminemos sus datos de nuestro CRM y archivo de correo electrónico.
Conservamos las llamadas telefónicas grabadas durante un período de 12 meses. Después de este tiempo, se eliminarán de forma permanente.
Su capacidad para divulgar, modificar o eliminar la información que recopilamos de usted
Puede contactar con nosotros en cualquier momento y solicitarnos que divulguemos, modifiquemos o, en circunstancias específicas, incluso eliminemos la información que tenemos sobre usted.
Información que recopilamos de usted
Cuando abre una cuenta demo en cTrader con Spotware, necesitamos su dirección de e-mail como identificador único y para ofrecerle funciones útiles:
Recopilamos y guardamos sus preferencias, que compartimos con usted y a las que puede acceder con todos los brókers de cTrader con los que abre una cuenta de cTrader real o demo. Esto se debe a que su cuenta de cTrader ID se usa para iniciar sesión en la plataforma con todos los brókers que aceptamos. Los brókers no pueden ver ningún detalle de sus cuentas con otros brókers o Spotware, ni siquiera saber que posee otras cuentas, ni pueden ver sus preferencias.
Cómo usamos la información que recopilamos de usted
Recopilamos datos relacionados con el rendimiento, como análisis de fallos y varios análisis de uso de productos, que incluyen:
Política de retención
Guardamos la información que recopilamos durante un período máximo de 90 días después de cualquier inactividad; es decir, si no inicia sesión en su cuenta demo durante 30 días, en el siguiente período de 90 días se eliminarán todos los datos identificables obtenidos.
Su capacidad para divulgar, modificar o eliminar la información que recopilamos de usted
Puede enviar una solicitud formal en cualquier momento para que sus datos sean divulgados, modificados o, en circunstancias específicas, incluso eliminados. No obstante, es posible que no siempre podamos cumplir con una solicitud de eliminación; por ejemplo, al operar a través de un bróker que ofrece nuestros productos, sus datos pertenecen a ese bróker y la solicitud debe ser gestionada por él de acuerdo con sus pautas regulatorias financieras y obligaciones contra el blanqueo de capitales.
La plataforma de cTrader es un servicio que proporcionan brókers y que ellos mismos operan. Spotware proporciona a los brókers una combinación de aplicaciones y componentes que se utilizan para ofrecerle una plataforma para realizar operaciones en línea.
Spotware proporciona específicamente lo siguiente, que puede tener un efecto sobre cómo puede ejercer sus derechos de privacidad.
cTrader Admin: Plataforma de administración. Es una interfaz que su bróker utiliza internamente para varias tareas, que incluyen análisis, resolución de problemas y realización de informes. Su bróker puede limitar los derechos de acceso internamente y solo puede permitir el acceso a personas autorizadas. Sin embargo, su bróker administra estos derechos de acceso. Esta aplicación permite a los brókers introducir y almacenar información personal como su nombre, dirección, número de identificación, detalles de contacto, etc. Spotware no requiere que su bróker nos proporcione ninguna información de identificación personal, excepto la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cTrader ID. Esta aplicación está disponible para el personal de Spotware pero está restringida según sea necesario.
Bases de datos y servidor: Spotware aloja la solución cTrader en nombre de los brókers o la solución se aloja en el sitio. Sin embargo, Spotware sigue conservando el acceso raíz y la capacidad de acceder a dichos datos en cualquier momento. Esto es clave para que podamos solucionar problemas y dar soporte para garantizar una experiencia perfecta para todos los operadores.
Información que recopilamos de usted
Spotware recopila y procesa datos relacionados con el rendimiento para su propio uso, como análisis de fallos y diversos análisis de uso de productos, incluidos los siguientes:
Al ofrecer este servicio, Spotware puede almacenar información de identificación personal sobre los usuarios y tener acceso a ella. Sin embargo, no procesamos ni compartimos esta información con terceros. Para saber la información específica que su bróker comparte con Spotware, debe ponerse en contacto directamente con su bróker, ya que la información puede variar de un bróker a otro.
Cómo usamos la información que recopilamos de usted
Su información personal se recopila en relación con el servicio que Spotware proporciona a su bróker.
Su capacidad para divulgar, modificar o eliminar la información que recopilamos de usted
En este caso, Spotware no puede tomar medidas sobre ninguna solicitud del público con respecto a la divulgación, modificación o eliminación de datos personales. Dichas solicitudes deben presentarse ante su bróker y este último debe solicitarlas formalmente en su nombre. Tenga en cuenta que la capacidad de respuesta de su bróker también puede verse restringida debido a las regulaciones financieras a las que está sujeto y que pueden prevalecer sobre el RGPD.
Política de retención
Spotware conserva todos los datos que recopilamos en relación con la prestación de servicios a los brókers que ha elegido utilizar según la política de conservación específica del bróker. Una vez que el bróker rescinde su contrato con Spotware, el bróker podrá tomar posesión de todos los datos recopilados por Spotware durante el período en que se prestaron los servicios. Después de la rescisión del contrato entre el bróker y Spotware, todos los datos en poder de Spotware (tanto identificables como no identificables) se eliminarán en un plazo de 90 días.
Spotware.com no recopila automáticamente ninguna información personal de los visitantes del sitio web y no solicitamos ninguna información identificable de forma predeterminada.
Cookies
Spotware.com utiliza cookies de Internet para facilitar la navegación por el sitio web y mejorar la experiencia del visitante. Es probable que su navegador de Internet acepte estas cookies de forma predeterminada. No obstante, puede consultar la guía de ayuda de su navegador si desea rechazarlas o eliminarlas de su sistema.
Podríamos utilizar cookies de "sesión" y cookies "persistentes" en el sitio web. Usamos las cookies de sesión para rastrear su actividad al navegar por el sitio web, así como para otros fines. Usamos las cookies persistentes para permitir que nuestro sitio web lo reconozca cuando nos visita, además de para otros propósitos.
Las cookies de sesión se eliminarán de su ordenador cuando cierre su navegador. Las cookies persistentes permanecerán almacenadas en su ordenador hasta que se eliminen o hasta que alcancen una fecha de caducidad específica.
Las cookies que usa spotware.com no recopilan información personal ni ninguna otra información del ordenador del visitante.
Píxeles
Spotware.com cuenta con varios píxeles de terceros instalados para utilizar las funciones de redirección de plataformas publicitarias como Google Ads, Facebook y Adroll. Los píxeles también se utilizan para ciertos análisis, como los mapas de calor, para saber cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio e identificar fallos en la experiencia de usuario y la navegación. Actualmente usamos mapas de calor de Yandex.
Los píxeles que usa spotware.com no recopilan ninguna información personal ni ninguna información del ordenador del visitante.
Acerca del sitio
cTrader.com es un foro público. La información en este sitio la envían o Spotware o usuarios registrados del sitio. La información publicada aquí es pública y accesible para cualquier persona, y visible para los motores de búsqueda.
Información que recopilamos de usted
Cuando publica en este sitio, acepta que cualquier persona pueda ver su nombre de usuario, así como la información y las opiniones expresadas en relación con lo que publica.
Su capacidad para divulgar, modificar o eliminar la información que recopilamos de usted
No puede eliminar sus publicaciones una vez las envíe, si bien puede editarlas únicamente. Solo los administradores del sitio tienen la capacidad y la autoridad para eliminar publicaciones cuando una publicación infringe la política del sitio. Puede actualizar su nombre de usuario en cualquier momento. Su nombre de usuario se muestra junto a las publicaciones que envía. Si bien sus comentarios no se pueden eliminar, se pueden anonimizar cambiando el nombre de usuario a Usuario eliminado, cuando nos solicite que eliminemos su cuenta. Sin embargo, la publicación permanecerá en su forma más actualizada porque eliminarla interrumpiría el flujo de la conversación.
Los robots de operaciones y los indicadores personalizados que envía al sitio se pueden retirar en cualquier momento.
Las medidas que empleamos incluyen controles de acceso lógico y administración de usuarios que tienen como objetivo minimizar el acceso a información y datos personales (y de otros clientes) solo al personal autorizado de Spotware. Implementamos una sólida gestión de credenciales de acceso de usuarios con cambios frecuentes obligatorios, complejidad de contraseñas y longitudes máximas/mínimas, restricciones sobre la reutilización de las mismas contraseñas, etc., todo ello complementado con un proceso estructurado para realizar revisiones periódicas y confirmar la necesidad comercial continua de dichos datos personales. Asimismo, Spotware utiliza tecnologías y herramientas específicas (como firewalls, prevención de intrusiones, puertas de enlace de seguridad de correo electrónico, etc.) diseñadas para monitorizar y administrar la seguridad de su perímetro electrónico. Spotware cuenta con un programa de administración de parches activo y continuo aplicable a dispositivos de seguridad, servidores y puntos finales para abordar amenazas recién lanzadas; además, utiliza protección contra malware de puntos finales en cuanto a ordenador portátil, servidor y equipo de sobremesa. Por último, también utilizamos cifrado de punto final para protegernos contra los riesgos de privacidad en caso de robo o pérdida de hardware.
Esta sección describe los productos o soluciones de terceros utilizados por Spotware y el contexto en el que se utilizan.
Gmail de Google
Si envía un correo electrónico a Spotware, su correspondencia puede ser visible para Google.
MailChimp
Si ha dado su consentimiento para suscribirse a una de nuestras listas de correo, su dirección de correo electrónico, nombre y apellido se compartirán con MailChimp para enviarle correos electrónicos.
Brevo
Si ha dado su consentimiento para suscribirse a una de nuestras listas de correo, su dirección de correo electrónico, nombre y apellido se compartirán con Brevo para enviarle correos electrónicos.
SparkPost
Si ha optado por recibir notificaciones por correo electrónico para eventos relacionados con operaciones, su dirección de correo electrónico, su apodo relacionado con su cTrader ID y los detalles relacionados con operaciones reveladas en la plantilla se comparten con SparkPost.
Mandrill
Si ha optado por recibir notificaciones por correo electrónico sobre eventos relacionados con operaciones, su dirección de correo electrónico, su apodo relacionado con su cTrader ID, así como los detalles relacionados con operaciones reveladas en la plantilla, se comparten con Mandrill.
Pipedrive
Si se ha puesto en contacto con Spotware como bróker (clientes directos) en el contexto del uso de cTrader, sus datos se han almacenado en Pipedrive de acuerdo con esta política de privacidad.
FreshDesk
Al enviar un correo electrónico a support@spotware.com, este se redirige al sistema de ticketing de FreshDesk.
Spotware Systems ha externalizado las responsabilidades de su Delegado de Protección de Datos a PhoenixPro. A continuación, se muestra la información de contacto de nuestro DPO, a quien debe dirigir toda correspondencia relacionada con la privacidad.
Georgios A. Korellis
PhoenixPro Ltd